Уголок потребителя
Уголок потребителя или уголок покупателя – это стенд, информирующий об услугах, товаре и предпринимателе или юридическом лице, предоставляющем услугу. Такой стенд - не просто пожелание или прихоть владельца магазина или учреждения. Это требования государства по защите прав потребителей и наличие такого уголка регламентируется законом.
Купить уголок потребителя
Уголок потребителя отменили?
Нет, его не отменили. Актуальная информация - Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006р. «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» пункт 10.
Уголок потребителя или уголок покупателя?
Вы можете столкнуться с двумя схожими названиями: уголок потребителя и уголок покупателя. Есть ли между ними разница? Уголок потребителя может использоваться в любой сфере услуг (кафе, развлечения и т.д.), а вот уголок покупателя только в сфере торговли.
Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов.
- Нужно начать с полного информирования о предоставляемых услугах и о том, кто их предоставляет. Для этого достаточно копий данных из регистрационных документов или самих регистрационных документов.
- Лицензия обязательна, если товар или услуги лицензируются.
- Контактные данные отдела защиты прав потребителей вашего населенного пункта.
Это базовый список из трех составляющих, который дополняется тем, что требует род деятельности. Список документов, которые необязательны, но будут хорошим дополнением:
- Книга отзывов и предложений в установленном порядке, прошнурованная и с номерами всех страниц - не обязательна с 6 марта 2019 года.
- При торговле на рынке - "Правила торговли на рынках"
- При торговле продовольственными товарами - "Правила торговли продтоварами", " Правила торговли овощной продукцией", "Санитарные правила", "Правила торговли алкогольными напитками"
- При торговле промышленными товарами - "Правила торговли непродовольственными товарами", "Перечень товаров, не подлежащих обмену".
- На стенде Уголок потребителя в парикмахерской должна быть следующая информация - "Правила бытового обслуживания", перечень услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на; гарантии предоставления услуг.
- При предоставлении бытовых услуг - "Правила бытового обслуживания населения"
- При продаже драгоценных металлов - "Правила торговли драгоценными металлами"
- На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания - санитарные правила СанПин 42-123-5777-91.
Все приведенные требования актуальны для Украины на 2022 г.
Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания это обязательно. Также в кафе и ресторанах должна быть схема мест для курения.
Дизайн уголка потребителя.
Предварительно рекомендуем собрать все необходимые документы, информацию, которые должны находиться на стенде, и оценить их объем. Исходя из этого выбрать стенд с соответствующим количеством карманов. Это могут быть стенды только с плоскими карманами, комбинированные с объемными карманами или с перекидными демо-системами. Необходимо учесть место, где будет размещаться стенд, чтобы не прогадать с размерами.
Дальше выбор стенда. Чаще всего «Уголок потребителя» - это пластиковая основа с карманами. Вы можете подобрать стенд подходящей расцветки из каталога: обычно они выполнены в сдержанном лаконичном дизайне. Также можно заказать уголок потребителя со своим дизайном. Его изготовление займет немного больше времени в связи с необходимостью разработки и утверждения дизайна.
Уголок не обязательно должен быть сдержанным и однотонным, его можно сделать абсолютно любым. Его можно изготовить под заказ, например, с логотипом вашей фирмы или фигурный. Разнообразить вид уголка можно по-разному, удовлетворив любой запрос.
Размещение уголка потребителя.
Существуют требования к размещению уголка потребителя и уголка покупателя: согласно нормативам, он должен размещаться на видном покупателю месте. Не стоит прятать его, вешать там, где не ходит ни один клиент - во время проверки такая "скрытность" может обойтись дорого. Обычно лучшее место – при входе на уровне глаз, возле кассы, если это магазин, или в другом месте скопления потребителей. Не должно возникать трудностей в его поиске.